Dla mediów

Dla mediów

Lawina skarg od niezadowolonych pacjentów

19.03.2026

• W ubiegłym roku do Świętokrzyskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Kielcach wpłynęło 227 skarg.
• To wzrost o 134% w porównaniu do 2024 roku.
• Skargi dotyczyły m.in. utrudnionego dostępu do świadczeń zdrowotnych, brak kontaktu telefonicznego z placówką czy długi okres oczekiwania na udzielenie świadczenia.

W tym roku do NFZ w Kielcach wpłynęło już 66 skarg (stan na 10 marca). Dla porównania w I kwartale 2025 roku rozpatrzyliśmy 51 skarg.

W całym kraju, w ubiegłym roku pacjenci złożyli do Narodowego Funduszu Zdrowia 8 548 skarg – to o 11% więcej niż rok wcześniej.  Najwięcej uwag mieli pacjenci na Mazowszu, najmniej na Opolszczyźnie.

Na co skarżyli się pacjenci?

• utrudniony dostęp do świadczeń,
• brak kontaktu telefonicznego z placówką,
• długi okres oczekiwania na udzielenie świadczenia,
• brak pediatry w nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej.

Pacjent ma prawo do złożenia skargi do NFZ, jeśli:

• odmówiono mu zapisania się do lekarza,
• odmówiono mu wykonania świadczenia,
• kazano mu zapłacić za świadczenie, które powinno być wykonane w ramach ubezpieczenia (bezpłatnie dla pacjenta),
• ma trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście lub w wyznaczone dni,
• lekarz nie przyjmuje pacjentów w godzinach, w których powinien,
• otrzymał receptę bez refundacji, która mu przysługuje.

Skargę na placówkę, która ma umowę z NFZ, można złożyć w oddziale wojewódzkim NFZ lub centrali NFZ w Warszawie.

Jak złożyć skargę?

• za pomocą poczty tradycyjnej i elektronicznej,
• ustnie (w danej placówce, do protokołu),
• za pomocą e-formularza (dostępny na stronie Oddziału).

Co powinna zawierać skarga?

• dane skarżącego (imię, nazwisko, adres),
• dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy,
• precyzyjny opis zdarzenia,
• jeżeli skarga jest składana w imieniu osoby trzeciej – pisemne upoważnienie.

Wygodny formularz elektroniczny

Od listopada 2025 roku skargę do NFZ można złożyć za pomocą formularza elektronicznego do składania skarg i wniosków. Jest to szybki i wygodny sposób zgłoszenia reklamacji. Rozwiązanie usprawnia kontakt z NFZ oraz ułatwia przekazywanie informacji o problemach związanych z dostępem do świadczeń.

Formularz pozwala w prosty i przejrzysty sposób przekazać zgłoszenie bez konieczności przygotowania pisma w formie tradycyjnej. Pacjent może szybko opisać problem i przekazać wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu.

W przypadku, gdy:

• skarga dotyczy pracownika placówki zdrowia powinna być złożona bezpośrednio
  u przełożonego lub dyrektora na miejscu wykonywanych świadczeń opieki zdrowotnej,
• w drugim etapie, jeżeli skarżący nie jest zadowolony z załatwienia sprawy może się zwrócić się do Oddziału Wojewódzkiego NFZ: Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Wojska Polskiego 28D, 25-377 Kielce.

Jeżeli:

• sprawa dotyczy personelu medycznego, błędu w procesie leczenia, nieetycznego postępowania, to pacjent zwraca się do: Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej – Świętokrzyska Izba Lekarska,
• w przypadku zastrzeżeń do pracy pielęgniarek lub położnych do: Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej – Świętokrzyska Izba Pielęgniarek
  i Położnych.

Gdy łamane są prawa pacjenta:

• Pacjent ma prawo powiadomić o tym bezpośredniego przełożonego lekarza (ordynatora oddziału, dyrektora szpitala, kierownika przychodni), a także samorząd lekarski.
• Zawiadomić Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, bezpłatna ogólnopolska infolinia – (czynna całodobowo ): 800 190 590.
• W przypadku łamania praw pacjenta odnośnie danych osobowych można  zwrócić się do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
• W przypadkach łamania prawa możliwe jest również zawiadomienie właściwych organów.

Wszystkie zgłoszenia są wyjaśniane ze świadczeniodawcami. W przypadku uzasadnionych zgłoszeń świadczeniodawcy zostali zobowiązani do korekt sprawozdanych świadczeń oraz zwrotu nienależnych refundacji.